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服务范围

一、客服人员须保持良好形象,做到仪表端庄、着装整洁、举止大方得体。
二、每天做好工作总结,计划次日工作,若有计划变更,须征得主管同意。
三、提高综合素质,既解决客户问题,同时维护双方利益。
四、保持谦和态度,讲话有理有据,让客户心悦诚服。
五、客服人员要熟悉运作流程,掌握各品种价格、质量及季节性变化。
六、尊重客户意见与建议,记录完整,详尽解说,保持良好沟通改善。
七、关注客户问题,及时解决,及时反馈,落实到位,严禁拖延或推诿。
八、因客观原因未能及时解决的问题,必须做好记录,保持与客户沟通。
九、认真做好客户档案管理,保管好客户资料,做好客户意见反馈。
十、客服人员须准时参加本部门例会,汇报工作情况,并落实例会精神。
十一、客服人员必须了解客户性质、客户背景、保证合作顺畅、双方互赢。
十二、熟悉客户订货规律、特殊要求、发现问题及时协调解决。
十三、客服人员必须掌握太阳城娱乐场平台员送货情况,听取送货员意见和建议。
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